Sus funciones son atender de forma integral al usuario y al usuario potencial, atender la contratación de toma nuevas de servicio de agua potable y alcantarillado, administrar y controlar el padrón de usuarios, atender al usuario en sus respectivas jurisdicciones, coordinarse con el área jurídica para la recuperación de cartera vencida, elaborar convenios de usuarios, cortar y reconectar el servicio de agua potable.